深度分享:如何用“海陆空”媒体内容矩阵打造年收入数亿元的会员制老年生活服务平台?

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本文转载自微信公众号:AgeClub(ID:AgeClub),来自AgeClub主办的2019年中国老年消费市场创新发展论坛上,上海日欣文化传媒副总经理、退休俱乐部负责人符微先生所做的分享。

我们都都都 公司以《我们都都都 退休啦》和《退休俱乐部》的IP内容为核心,倡导老有所乐、老有所依、老有所学,致力于打造会员制老年特色生活服务平台。

先做个简单介绍。在线下,我们都都都 有同名报纸,提供老年人比较接受的纸媒形式;在线上,我们都都都 都有许多针对老年人兴趣的内容产出,比如电视、微信等。

产品方面,我们都都都 会提供许多针对老年人的、有特色的产品,比如旅游产品、付费课堂、各种兴趣爱好活动,还有开设老年人喜欢的摄影班、旗袍班,再可是跟第三方一起联合来做的、针对老年人生活服务类的东西。

||有有一一六个差异化打造核心竞争力

首先不必分享的是,缘何去打造我们都都都 的核心竞争力。打造核心竞争力主要分为三点。

第许多是品牌差异化。退休俱乐部不可是简单地做产品、做服务,一起也以人为本、以会员为基础,围绕老年人的生活需求,他的心理、生理、还有物质需求,去打造生活服务的有有一一六个平台。我们都都都 的愿景是去营造老年人晚年生活的幸福感,去引导我们都都都 的会员更新我们都都都 的生活土最好的方式。

第二点是定位差异化。目前老年群体的年龄在变化,消费需求也在不断升级。退休俱乐部针对的人群是1000到70岁之间的中老年人,但会 其消费能力是在全国中等偏上的水平,这也是我们都都都 在上海、北京可是的一线城市发展的因为。

定位面向中高端因为着高品质的产品和服务,什么都有价格也相对较高。而中高端的中老年人群有自主的消费能力,也是家庭中比较核心的消费者。

第三,有了品牌、有了目标人群可是 ,可是产品差异化。产品主要分为三块,第一块是我们都都都 生产的内容,我也把它理解为我们都都都 的产品;第二块是内外部类产品,可是适合老年人的许多生活用品;第三块是我们都都都 在大力发展的服务类的产品。

哪几种产品差异化会因为跟品牌差异化的联合,也可是说我们都都都 一旦认同品牌后,产品的许多特色会让会员更加促进理解你这人 品牌。产品差异化也是我们都都都 打造竞争优势所着重关注的有有一一六个点。

||“海陆空”媒体矩阵,覆盖线上线下各个信息渠道

关于品牌差异化,我们都都都 打造了有有一一六个媒体矩阵。我们都都都 将电视、微信、报纸三者相结合,试图打造有有一一六个“海陆空”媒体,有传统的电视、有落地的纸媒、有在线的平台。

我们都都都 是做媒体出身,在对品牌的理解、内容的制作和输出等方面,有十几年的经验,什么都有我们都都都 围绕对于老年人来说比较主流的媒体――电视来衍生出线下活动、在线直播、微信等。

这么为哪几种选择电视媒体?

第一,电视媒体比互联网媒体的生产成本更高,可是 它涉及到许多传统的进入壁垒,但哪几种壁垒也是我们都都都 促进快速积累用户的先发优势;

第二,通过电视栏目,品牌的公信力能在中老年群体中快速建立。可是 老年人可是 有许多传统的想法,他真是可是 小摊贩上的东西促进买,电视能值得信任。

基于我们都都都 你这人 传统观念,我们都都都 就要去打造品牌的公信力。你这人 点对于未来产品的转化也好、对于整个平台生态的良性发展也好,我真是非常重要。

这是我们都都都 电视栏目的介绍,落地全国十几只频道,每天播出1000分钟。

节目内容主可是围绕老年人的需求,有医学常识、生活资讯(比如退休金政策、上海垃圾分类的指导)、法律常识、理财知识等。

我们都都都 都有纯粹地提供专家咨询,可是把内容做得比较轻松,吸引老年人经常来看,不必们我们都都都 从欢笑中获取知识、获得自身最关心的福利政策。可是 我们都都都 的会员是面向1000到70岁之间的人群,我们都都都 有自主的消费能力,什么都有我们都都都 去引导我们都都都 了解自身的需求。

除此之外,在移动互联网时代,老年人对微信的使用这么灵活。在微信平台:第一,促进不必们我们都都都 的会员在线上有有一一六个多流量池;

第二,传统电视促进做的许多互动在微信端促进实现,传统电视与微信之间的许多互动促进能通过有有一一六个平台之间的嫁接来实现。

举个例子,电视上经常有许多抽奖活动,这么通过主持人的口播、广告的植入可是 有有一一六个简单的二维码,促进让老年人进入微信的后续服务。

退休俱乐部的微信粉丝数目前是96万,注册会员有1000万。微信内容主可是针对有有一一六个方面,包括民生信息、健康养生和本地生活的许多热点;我们都都都 报纸的内容也是围绕老年人的生活资讯,包括许多话题和产品。

我们都都都 针对会员有有一一六个多直播,内容上除了健康养生以外,还有时事民生、老年极品身材、生活资讯等,都有产品的在线直播售卖。

我们都都都 当初做直播的可是 主可是考虑到电视节目的触点还缺陷多。可是 电视是有有一一六个相对传统的集中播放渠道,可是 你错过五点钟那个下午英语 就错过了整个节目;而微信文章可是 你几天不必去看;而报纸你可是 这么订阅、线下活动也这么参加。

什么都有在线直播真是是把视频内容在时间上拉长、在频次上也拉长,把我们都都都 在视频制作这方面的优势发挥出来。

网络直播对我们都都都 来说有几只好处,一是促进打破时间、空间的限制,二是促进回看、重复看,三是积累了一批做内容的资源,包括医师、民生资讯等。

||面对面互动的线下活动对中老年人必不可少

但会 再着重说一下线下的活动。可是 作为内容来说,视频、微信、报纸、直播,都有能做到面对面的互动。什么都有我们都都都 就引入了有有一一六个线下活动的形式。

我们都都都 每个月会做一次大型活动,规模基本上在10000到10000人,邀请各种民间的表演团队为老年人提供演出、表演。

我们都都都 还有小型的活动,是关于老人的兴趣爱好的,比如说书法、旗袍、旅游等活动,其规模基本上在1000到1000人,但会 频次相对比较高,基本上做到每天都有有。

“月月演”活动可是们都都都 最近尝试的有有一一六个比较新的形式。可是 会员都有一定的基础,什么都有我们都都都 开展了有有一一六个“一起上电视,圆您舞台梦”的活动。

我们都都都 自发地从社区招募、从民间团体招募不一样的才艺表演,比如舞蹈、歌唱、绘画等各种表演,从中选拔70支队伍,但会 选15支队伍进入最后的环节。

你这人 活动主要有有有一一六个目的:第一是满足老年人不必表现当时人的心理需求;第二通过你这人 活动做到品牌传播;第三通过现有的核心会员拉新,非常活跃的那群人能作为老年代表、“老年极品身材”去带动新人关注平台。

我们都都都 希望把它做成有有一一六个有内容的、结合真人秀形式的活动,让老年人去表现自我、展示当时人的才艺。

着重分享一下你这人 数据,70支队伍的爆发力真是非常强。我们都都都 做了一段时间的海选投票,让用户在微信平台为当时人心仪的队伍投票,通不两天的投票,最后一共累计了八十七万票,1000多万人次的访问量,你这人 数据是非常惊人的。

下图呈现的是我们都都都 在社区开展的关于养生、兴趣爱好的讲座,你这人 讲座每天都有有,能让粉丝用户对我们都都都 的品牌有更深的认可。

||围绕“健康+社交”打造产品差异化

接下来谈谈围绕老人两大核心需求“健康+社交”,打造产品差异化。

针对老年人你这人 一阵一阵的人群,需用以人为本地去分析我们都都都 的需求,打造产品。我们都都都 总结的有有一一六个关键可是健康需求和社交需求。

健康比较好理解,可是 老年人到了你这人 年纪可是 ,自然对健康有四种 一阵一阵的依赖。我们都都都 会提供健康资讯、线下的保健品实体店以及围绕健康食品的许多健康服务。我们都都都 的线上商城上有什么都有产品,主可是滋补养生食品。

至于中老年社交,真是我真是老年人当时人的时间非常多,在家的时间占到很大一块,什么都与否缘无故刷微信群,各种群什么都有,包括兄弟姐妹、同学同事、街坊邻居等。我们都都都 用社交的概念去挖掘,发现旅游产品也是四种 社交。

老年人旅游,他不仅是为了去某个地方玩,更多的是想和好我们都都都 一起出去、跟同龄人一起出去,促进在旅途中去享受生活。

什么都有我们都都都 很容易发现,老年人一旦参加旅游不像年轻人是有有一一1当时人、几当时人一起出去玩儿,我们都都都 一报名可是 可是十几只、二六个。

包括线下课堂,我们都都都 可是单纯把它理解为有有一一六个课堂,更多的是让有一起爱好的老年人来参与到可是的有有一一六个互动的、社交的环境。包括我们都都都 现在正在尝试做的老年相亲,都有围绕着你这人 社交的概念去做的。

“退休俱乐部”的产品跟老年人的触点分为有有一一六个方面,一方面是线上商城,提供适合老年人的产品,一起角度地去挖掘你这人 产品、去做许多定制开发。

我举个例子,什么都有平台都有做老年鞋、健步鞋,我们都都都 也在做老年鞋,但会 我们都都都 的出发点可是 不太一样。

老年人出行、旅游的可是 需用考虑鞋子和服饰衣帽的搭配,这么我们都都都 在设计鞋款的可是 ,除了考虑到防滑、外理拇指外翻、便于穿脱等因素,我们都都都 更多是加入、借鉴了日本的设计元素,让它看起来更加时尚。尤其在上海,老年人很讲究,什么都有老年鞋不光要舒适,但会 要好看、洋气。

关于旅游产品,旅游是退休俱乐部被我们都都都 所熟悉的、目前也做得比较好的业务。旅游产品的差异化真是也是在针对用户的心理需求来打造。

可是 市面上的旅游产品什么都有,这么我们都都都 针对中高端的人群去打造产品的可是 ,我们都都都 用品质服务来吸引客户:

第一,我们都都都 会有当时人的老年志愿者团队加入到旅游中,这是有有一一六个很大的特色;

第二,老年人对一般旅游团的行程节奏可是 吃不消,什么都有我们都都都 在行程线路的设计上就要多为我们都都都 考虑;

第三,老年人旅游回来可是 一般有有一一六个多口碑的传播,什么都有我们都都都 的产品主打吃得好、玩得好、住得好。这三点比较简单也比较贴近民生,能让老年人把我们都都都 的品牌、产品记住,回来可是 再告诉我们都都都 的我们都都都 。

对于老年旅游行业而言,现在针对老年旅游团的线上商城不多,但到线下去购买产品对于老年人依然是有有一一六个非常大的需求。主要因为有两点:

第一,老年人在线下跟业务人员咨询可是 ,对产品有有一一六个多更深的了解,他会比较放心;

第二,老年人的消费习惯跟年轻人不一样,年轻人可是 倾向于自由行、自驾游,而老年人目前还是以跟团游为主,这么我们都都都 需用对产品更加了解。

目前通过节目的全国化,我们都都都 和全国各地的许多知名连锁旅行社也在战略商务合作。

退休俱乐部的产品与老年人的第六个触点是线下。我们都都都 今年进行了线下门店的尝试,下图是最近开设的有有一一六个健康生活体验馆。

我们都都都 想将它打造为中老年健康加油站,这目前可是有有一一六个雏形,在销售许多传统的滋补养生品。这么未来我们都都都 可是 会把线上直播带入到线下,跟我们都都都 进行更多的互动;

其次,也可是 会引入更多的品牌,不光是中华传统老字号品牌,还包括日本的新产品,比如许多智能医疗产品。

这么你这人 店主要有有有一一六个功能,第一,它能让老年人去体验产品再决定与否购买;第二,线下店不光能提供产品,更多的是提供线下服务,比如教老年人许多选择产品、观察产品以及服用产品的土最好的方式,但会 再去帮我们都都都 进行加工,便于他在家服用。

我认为可是的模式有一定的可基因重组性,现在我们都都都 促进上海你这人 家实体店,预计未来几年在上海开四五家店,但会 把你这人 模式推广到全国。

||产品社交化案例:2天销售11000多份自助餐

最后分享有有一一六个小案例。我经常在强调,社交是老年人非常刚需的需求。老年社交的产品真是什么都有,包括健身馆、KTV、旅游,它们都促进被定义为有有一一六个社交场合。

我在这边分享有有一一六个社交产品,是我们都都都 和上海老牌五星级酒店上海大厦战略商务合作的老年自助餐活动。你这人 自助餐原价是228元去掉 15%的服务费,注册我们都都都 的会员可是 就能享受到128元的优惠价格。

考虑到老年人的聚集特点,他会去邀请什么都有亲朋好友轮流请客吃饭,可是 就不像年轻人那样有有一一1当时人、四当时人聚餐,可是一买可是十几、二十当时人。

实际情況和我们都都都 想的一样,单独的两人、四人套餐是买的相当于的,一般是一起买几只四份可是 几只两份的。

前期我们都都都 也是在微信号做了有有一一六个推广,邀请志愿者提前来体验你这人 自助餐,但会 我们都都都 拍照片、拍视频、写推文,将你这人 活动介绍给许多这么去的会员。推广效果非常好,推文阅读量达到6万+,4天 时间内自助餐的销量就达到11000多份。

你这人 体量对于上海大厦来说,基本上覆盖了它有有一一六个月的午间自助餐,说明老年人对你这人 活动的需求是非常大的,什么都有你这人 线下餐饮和社交相结合的活动形式非常值得去开发。

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